Términos y Condiciones
Al realizar una reserva, pago o contratación de cualquiera de los servicios comercializados a través de Wayra Travel, el pasajero declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
1. Reservas
Todas las reservas están sujetas a disponibilidad.
Una reserva se considerará confirmada una vez realizado el pago o abono solicitado por Wayra Travel y recibida la correspondiente confirmación de reserva.
El porcentaje requerido para reservar puede variar dependiendo del tour, destino, temporada, proveedor o evento contratado.
Algunas actividades, eventos especiales o servicios con cupos limitados pueden requerir el pago del 100% anticipado para confirmar la reserva.
2. Información del pasajero
Para gestionar una reserva, Wayra Travel podrá solicitar:
- Nombre y apellido.
- Nacionalidad.
- Edad o fecha de nacimiento.
- Documento de identificación, cuando corresponda.
- Alojamiento.
- Número de contacto.
- Restricciones alimentarias.
- Otra información necesaria para realizar determinadas actividades.
El pasajero es responsable de proporcionar información correcta y actualizada.
3. Pagos
Wayra Travel podrá habilitar diferentes medios de pago, incluyendo:
- Transferencia bancaria.
- Tarjetas de crédito o débito.
- Plataformas electrónicas.
- Otros medios informados al momento de realizar la reserva.
Las comisiones asociadas a determinados medios de pago, cuando correspondan, serán informadas antes de completar la operación.
La reserva no se considerará completamente pagada hasta que Wayra Travel haya recibido el monto total correspondiente.
4. Precios
Los valores publicados pueden expresarse en pesos chilenos (CLP), dólares estadounidenses (USD) u otra moneda cuando corresponda.
Los precios pueden cambiar debido a modificaciones de tarifas de operadores, entradas a parques o atractivos, impuestos, tipo de cambio, temporada u otras condiciones externas.
Una vez confirmada y pagada una reserva, se respetará el precio acordado, salvo servicios adicionales solicitados posteriormente por el pasajero.
5. Entradas a parques y atractivos
Cada tour indicará si las entradas a parques, reservas, centros turísticos u otros atractivos están incluidas o deben pagarse por separado.
Cuando las entradas no estén incluidas, será responsabilidad del pasajero adquirirlas o pagarlas según las instrucciones entregadas para la actividad.
6. Horarios y recogidas
Los horarios de recogida y regreso son aproximados y pueden variar por:
- Condiciones climáticas.
- Estado de las rutas.
- Tráfico.
- Cantidad y ubicación de pasajeros.
- Controles fronterizos.
- Restricciones de acceso.
- Otras situaciones operacionales o de fuerza mayor.
El pasajero deberá encontrarse preparado en el lugar y horario informado.
Los retrasos del pasajero que provoquen la pérdida del tour podrán considerarse como no presentación (no-show) y no necesariamente darán derecho a devolución.
7. Condiciones climáticas y fuerza mayor
Muchas actividades se realizan en zonas de montaña, desierto, altiplano y nieve, por lo que están sujetas a condiciones naturales y climáticas.
Una actividad puede ser modificada, reprogramada o cancelada debido a:
- Lluvia.
- Nieve.
- Viento.
- Nubosidad.
- Tormentas.
- Cierre de caminos o parques.
- Restricciones de autoridades.
- Otras situaciones que puedan comprometer la seguridad o correcta realización del servicio.
La seguridad de los pasajeros y del equipo tendrá siempre prioridad.
Cuando una actividad sea cancelada por razones operacionales o de seguridad atribuibles al destino u operador, Wayra Travel buscará ofrecer, según corresponda y disponibilidad:
- Reprogramación.
- Cambio por una experiencia similar.
- Crédito para otra actividad.
- Devolución correspondiente al servicio cancelado, cuando proceda.
8. Tour Astronómico
La realización del Tour Astronómico depende especialmente de las condiciones meteorológicas y de la visibilidad del cielo.
La presencia de nubosidad, lluvia, viento u otros fenómenos puede provocar modificaciones, reprogramaciones o cancelaciones.
La decisión final de operación podrá tomarse incluso pocas horas antes de la salida, con el objetivo de contar con información meteorológica actualizada.
9. Tours de nieve y montaña
Las experiencias realizadas en centros de montaña están sujetas al estado de los caminos, condiciones de nieve, funcionamiento de los centros, instrucciones de las autoridades y condiciones meteorológicas.
Wayra Travel no puede garantizar la cantidad o calidad de nieve existente durante una fecha determinada.
10. Salar de Uyuni y pasos fronterizos
Los programas hacia Bolivia pueden sufrir modificaciones debido a:
- Condiciones climáticas.
- Estado de los caminos.
- Controles migratorios.
- Cierres fronterizos.
- Decisiones de autoridades chilenas o bolivianas.
- Otras situaciones externas.
El pasajero es responsable de contar con toda la documentación migratoria necesaria para ingresar o salir de cada país de acuerdo con su nacionalidad.
11. Políticas de cancelación y devolución
Las condiciones de cancelación y devolución de Wayra Travel dependen del destino, tipo de tour, actividad o evento contratado.
Toda solicitud de cancelación deberá ser comunicada directamente a Wayra Travel dentro de los plazos establecidos.
Fiesta Infinitum y eventos de nieve – Santiago
Para Fiesta Infinitum y otros eventos especiales realizados en la nieve, las cancelaciones deberán solicitarse con un mínimo de 48 horas de anticipación respecto de la fecha y horario programados.
Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación no tendrán derecho a devolución, debido a que corresponden a eventos especiales con cupos limitados y reservas previamente confirmadas.
Excepciones: en situaciones médicas o de fuerza mayor debidamente acreditadas, Wayra Travel podrá evaluar excepcionalmente una devolución o reprogramación.
El pasajero deberá presentar un certificado médico, comprobante u otro documento que permita acreditar la situación que impide su participación. Cada caso será evaluado individualmente.
San Pedro de Atacama
Para los tours y actividades realizados en San Pedro de Atacama, las cancelaciones deberán solicitarse, como regla general, con un mínimo de 24 horas de anticipación.
Este plazo puede variar dependiendo del tour, proveedor, entradas previamente adquiridas o características particulares de la actividad.
Cuando un servicio tenga una política diferente, esta será informada al pasajero al momento de realizar la reserva.
Las cancelaciones realizadas fuera del plazo correspondiente podrán no tener derecho a devolución.
Salar de Uyuni
Para programas, expediciones y servicios hacia el Salar de Uyuni, las cancelaciones deberán solicitarse con un mínimo de 72 horas de anticipación al inicio del programa.
Las cancelaciones realizadas con menos de 72 horas de anticipación podrán no tener derecho a devolución debido a la reserva anticipada de transporte, alojamiento, alimentación, logística y servicios de operadores locales.
Cancelaciones realizadas por Wayra Travel u operadores
Si un tour debe ser cancelado por condiciones climáticas, cierre de caminos o atractivos, restricciones de autoridades, razones de seguridad u otras circunstancias operacionales ajenas al pasajero, Wayra Travel gestionará, según corresponda y disponibilidad:
- Reprogramación de la actividad.
- Cambio por una experiencia de características similares.
- Crédito para otra actividad.
- Devolución del valor correspondiente al servicio cancelado, cuando proceda.
12. No presentación (No-Show)
Si el pasajero no se presenta en el horario y punto de recogida o encuentro previamente informado, o no puede realizar la actividad por causas atribuibles al propio pasajero, podrá considerarse no-show.
En estos casos, el servicio se considerará utilizado y no existirá derecho automático a devolución.
13. Cambios de itinerario
Por razones climáticas, operacionales, de seguridad o fuerza mayor, el orden del itinerario, lugares visitados y horarios pueden sufrir modificaciones.
Cuando sea posible, se buscará mantener la esencia y características principales de la experiencia contratada.
14. Salud y responsabilidad del pasajero
Al contratar actividades de trekking, bicicleta, cabalgata, montaña, nieve, altitud u otras experiencias de aventura, el pasajero declara encontrarse en condiciones compatibles con la actividad seleccionada.
Es responsabilidad del pasajero informar previamente cualquier condición o situación que pueda afectar su participación segura en la actividad y seguir las instrucciones de guías, conductores y personal responsable.
15. Objetos personales
Wayra Travel y los operadores asociados no se responsabilizan por pérdidas, daños u olvidos de objetos personales durante los tours, transportes, alojamientos o actividades.
Recomendamos mantener bajo cuidado documentos, dinero, dispositivos electrónicos y objetos de valor.
16. Servicios prestados por terceros
Wayra Travel comercializa y coordina experiencias propias y/o realizadas en conjunto con operadores turísticos, transportistas, alojamientos, guías y otros proveedores.
Cada proveedor es responsable de ejecutar correctamente los servicios bajo su operación, mientras Wayra Travel realizará las gestiones de coordinación y asistencia correspondientes ante cualquier inconveniente.
17. Fotografías y contenido
Durante algunas experiencias pueden realizarse fotografías o videos.
Cuando se solicite utilizar material identificable de pasajeros con fines promocionales o en redes sociales, se procurará contar con la autorización correspondiente.
18. Promociones y descuentos
Las promociones y descuentos de Wayra Travel pueden estar sujetos a condiciones específicas, fechas determinadas y disponibilidad.
Las promociones no necesariamente son acumulables entre sí.
Cuando un descuento dependa del cumplimiento de una condición promocional, esta será informada previamente al pasajero.
19. Conducta del pasajero
Wayra Travel y sus operadores podrán impedir o interrumpir la participación de una persona cuando su comportamiento represente un riesgo para:
- Su propia seguridad.
- Otros pasajeros.
- El personal.
- El correcto desarrollo de la actividad.
20. Aceptación
Al confirmar una reserva mediante nuestra página web, WhatsApp, redes sociales u otro canal autorizado de Wayra Travel, y realizar el pago correspondiente, el pasajero declara aceptar estos Términos y Condiciones y las condiciones particulares informadas para el servicio contratado.
Contacto
Wayra Travel
📸 Instagram: @wayratravel.cl
💬 WhatsApp: +56 9 2063 0050
✉️ Correo: contactowayratravel@gmail.com
🌐 Sitio web: wayratravel.cl
Última actualización: agosto de 2026.